Un client a remporté son bras de fer contre le géant du luxe Cartier après l’achat de boucles d’oreilles affichées à un prix largement inférieur à leur valeur réelle, à cause d’une erreur de tarification.
Dans l’univers impitoyable du luxe, où chaque détail compte, les erreurs peuvent avoir des répercussions financières et réputationnelles significatives. Cartier, illustre maison de joaillerie française, en a fait l’amère expérience. Un dysfonctionnement sur leur plateforme en ligne a conduit à l’affichage d’une paire de boucles d’oreilles, normalement commercialisée à 28 000 euros, au prix incroyablement bas de 28 euros.
L’acheteur impliqué dans cette affaire était Rogelio Villarreal, un médecin mexicain qui bénéficie d’une certaine notoriété sous le pseudonyme @LordeDandy sur divers réseaux sociaux. Refusant d’accepter la décision unilatérale de Cartier d’annuler la vente, il a pris la résolution de défendre ses droits. Après avoir effectué l‘achat en décembre via la plateforme Instagram, Villarreal a choisi de ne pas laisser cette affaire se dissoudre dans l’oubli. Persuadé de la légitimité de son action, il a porté le différend devant le Bureau du médiateur fédéral du consommateur (Profeco) au Mexique.
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Procédure et décision
La plainte de Rogelio a conduit à plusieurs mois de procédures. Malgré l’absence des représentants de Cartier aux audiences de conciliation, le Profeco a finalement tranché en faveur du consommateur, ordonnant à la marque de luxe de respecter la vente initiale et de livrer les boucles d’oreilles à l’acheteur. Confronté à une issue inévitable, Cartier a finalement cédé et procédé à la livraison des boucles d’oreilles, quatre mois après que l’erreur a été commise et l’achat effectué.
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Ce geste marquait la fin d’une longue période de litige, au cours de laquelle la firme de luxe avait initialement refusé de reconnaître la vente à ce prix dérisoire. L’acheteur, Rogelio Villarreal, n’a pas manqué de célébrer cet épilogue favorable. Sur son profil du réseau social X, il a partagé avec ses abonnés une photographie éloquente. L’image montrait les précieuses boucles d’oreilles, méticuleusement placées dans des boîtes élégantes arborant le célèbre logo de Cartier, symbole d’une renommée mondiale.
Se viene el unboxing pic.twitter.com/5zrd6PPR2e
— dre pute (oficial) (@LordeDandy) April 27, 2024
✨Once upon a December✨ pic.twitter.com/3wMvT7AjLw
— dre pute (oficial) (@LordeDandy) April 26, 2024
Réactions et conséquences
La résolution de cette affaire a suscité des réactions diverses. La sénatrice de droite Lilly Téllez a critiqué l’acheteur, l’accusant d’être « malhonnête » pour avoir profité de l’erreur. De plus, un autre utilisateur du réseau social X a exprimé ses doutes quant à l’authenticité des boucles d’oreilles livrées, suggérant que Cartier aurait pu produire des bijoux de qualité inférieure pour cette occasion.
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En réponse à ces accusations et soupçons, Rogelio Villarreal a annoncé son intention de faire expertiser les boucles d’oreilles pour confirmer leur qualité. Il reste sceptique quant à la possibilité que Cartier prenne le risque de compromettre sa réputation en fournissant un produit de moindre qualité. Ce débat soulève des questions importantes sur les responsabilités des entreprises de luxe en cas d’erreurs et sur les droits des consommateurs à bénéficier des prix affichés, même en cas de méprise.
