Dans un mouvement ambitieux visant à améliorer l’expérience des voyageurs et à intégrer les pratiques de son partenaire récemment fusionné, Thalys, Eurostar révolutionne ses politiques de réservation pour les liaisons transmanche. Les nouvelles conditions offrent plus de flexibilité et des options d’annulation et d’échange simplifiées, promettant de faciliter les escapades entre Paris et Londres.
Suite à sa fusion avec Thalys en 2023, Eurostar a entrepris d’harmoniser son offre et ses services à travers son réseau étendu. Cette intégration a permis à la compagnie de repenser ses politiques de réservation, notamment en rendant les billets plus flexibles. Désormais, en plus de tous les avantages pour voyager à prix réduit avec la SNCF, d’une autre part, tous les billets Eurostar achetés après le 23 avril pour les liaisons outre-Manche sont échangeables.
Aussi, ils sont remboursables jusqu’à sept jours avant le départ, moyennant une pénalité de 25 € par trajet. Cette nouvelle politique, venue peu de temps après l’annonce de l’application de sécurité routière, constitue une amélioration notable par rapport aux conditions antérieures, où les tarifs les moins chers étaient non remboursables et complètement perdus en cas d’impossibilité de voyager.
Flexibilité accrue pour tous
Auparavant, les conditions d’après-vente des billets standard et standard premier étaient parmi les plus strictes du rail européen. Seuls les détenteurs de billets Business Premier, qui coûtaient 325 € le trajet, bénéficiaient d’une flexibilité totale. La nouvelle politique commerciale d’Eurostar ne se contente pas d’offrir des options d’annulation plus généreuses ; elle élimine également les frais d’échange, qui variaient auparavant entre 40 et 50 € par billet. Les voyageurs peuvent maintenant modifier leurs billets autant de fois que nécessaire jusqu’à une heure avant le départ, ce qui offre une liberté sans précédent pour adapter les plans de voyage au dernier moment.
Dans le cadre de sa stratégie d’harmonisation post-fusion, Eurostar a également révisé ses classes de service à bord. À compter du 4 novembre 2024, les voyageurs pourront choisir entre Eurostar Standard, Eurostar Plus et Eurostar Premier, indépendamment de leur itinéraire. Cette simplification remplace les anciennes dénominations qui variaient selon la destination, comme les distinctions entre les trains bleus pour Paris-Londres et les trains rouges, anciennement Thalys, pour Paris-Bruxelles. Les services de bord, particulièrement pour les passagers d’Eurostar Premier, continueront d’inclure des avantages tels qu’un accès aux salons et un repas chaud durant le voyage.
Simplification des réservations et assistance en cas de retard
Eurostar a également introduit une amélioration significative dans le processus de réservation. Les voyageurs peuvent désormais réserver des trajets transfrontaliers complets, comme Marseille-Bruxelles ou Rennes-Amsterdam, via une seule interface sur le site ou l’application Eurostar, sans avoir besoin de réaliser plusieurs réservations distinctes.
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Cette nouveauté est particulièrement avantageuse en cas de correspondance manquée due à un retard : les passagers sont automatiquement placés sur le train suivant sans frais supplémentaires, garantissant une continuité dans leur voyage sans tracas supplémentaires. Ces changements, résultant de la fusion d’Eurostar et Thalys, marquent un tournant dans la manière dont les services ferroviaires transmanche répondent aux besoins des voyageurs modernes. Avec plus de flexibilité, de confort et de commodité, Eurostar s’engage à offrir une expérience de voyage améliorée, accessible à tous ses passagers, qu’ils voyagent pour le travail ou le plaisir.
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